Vos toiles sont-elles peintes à la main ?
Oui, nos toiles sont entièrement peintes à la main par des artistes sélectionnés par nos soins, avec une peinture respectant les normes EU. Il ne s’agit pas de sérigraphie ou de photographie imprimée sur toile.
Quel est le délai de réalisation ?
Les peintures sont réalisées par nos artistes et sont expédiées par nos partenaires en trois semaines (en fonction de la complexité, de la taille et du temps de séchage). Pour toute demande de délai plus rapide, (Formule express) merci de nous contacter (lien page contact).
NB1 : Dans l’hypothèse d'une demande de modification après réception de la photographie de contrôle, un délai de 5 jours est nécessaire pour l’artiste pour effectuer les modifications (corrections et séchage).
NB2 : Si vous nous envoyez vos photos par courrier, le délai de 3 semaines commence à partir du jour de la réception de vos photos, un mail de confirmation vous sera communiqué.
Quels sont les formats de fichiers acceptés pour les photographies numériques ?
Les formats de fichiers suivants sont acceptés : Jpeg, Bmp, Tiff, Png, Bitmap
Les formats Giff ne sont pas retenus
Quelle est la taille maximale acceptée du fichier de la photographie numérique ?
Pour optimiser la qualité du chargement de la photographie numérisée sur le site, la taille maximale autorisée est de 10 Mégapixels.
Vérifiez vous la qualité de la photographie envoyée ?
Oui, pour assurer une qualité de travail optimale des artistes, nos services vérifient en particulier :
- La taille de la photographie
- La luminosité
- Le contraste
En cas de problème vous recevrez une notification par mail de nos services, avec si possible des recommandations pour la modification de votre photographie.
Je souhaite combiner deux photographies pour une même peinture, est ce possible ?
Oui, pour cela envoyez nous vos photographies avec vos commentaires, et par retour dans les 24 heures, nous vous transmettrons le devis correspondant. Pour cela, vous pouvez utiliser la rubrique Contact, ou Demande particulière ou envoyer directement à contact@1photo1peinture.com, vos photographies accompagnées de vos commentaires.
Est-il possible de modifier l’arrière plan ou de supprimer certains éléments présents sur la photographie ?
Oui, nous pouvons nous adapter à vos demandes, pour cela il faut soit utiliser le champ commentaire (Etape 1 de la commande) en étant précis sur vos souhaits, soit nous indiquer sur la photographie (en utilisant un logiciel de retouche de photographie par exemple) vos remarques.
Je n’arrive pas à choisir une photographie pour en faire une peinture ?
N’hésitez pas à utiliser le formulaire contact pour nous faire parvenir vos différentes photographies, nos services se feront un plaisir de vous aider dans votre choix et d’effectuer des recommandations.
Avez-vous le droit de reproduire des photographies ou des tableaux célèbres ?
Oui, dans le respect du Code de propriété intellectuelle c-a-d nous pouvons réaliser que des copies d'œuvres entrées dans le domaine public. (La date du décès de l'auteur / artiste doit être supérieur à 70 ans - cf. Loi L123-1 du Code de propriété intellectuelle).
Est il possible d’obtenir une peinture dont les dimensions sont différentes de celles présentées ?
Oui, il suffit de nous communiquer par mail vos souhaits. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrées
Qui peint les tableaux ?
Nous avons référencé après sélection des artistes peintres expérimentés et professionnels dans la reproduction de tableaux.
Exemple :
- Mme C Quercioli
Ancienne de L'école de Dessin d'Art de Montmartre
Expositions réalisées à New York, Berlin, Paris, Deauville, Nice...
Mme C Quercioli est membre de la maison de retraite des Artistes de Nogent.
- Collectif des artistes du CAT de Menilmontant
- Jean Baptiste Andrier (Ancien de l' Ecole Pivaut de Nantes)
- Julien Perron (Graffeur) artiste sur toile utilisation de la technique "peinture à la bombe". Demande de devis possible pour réaliser des fresques murales.
Comment utiliser un bon / un code de réduction ?
Il suffit de saisir lors de la commande, le code mentionné sur le mail reçu, sur le coupon, ou sur la publicité dans la case correspondante.
Si aucune réduction ne s’applique, vérifiez les conditions d’utilisation de votre bon de réduction : date de validité, conditions d’utilisation, etc.
NB : Les bons/ codes promotions ne sont pas cumulables. Les promotions peuvent être limitées à une période, à un client, à un nombre d’utilisation.
Un bon de réduction dont le code est perdu n’est pas remplacé et n’ouvre droit à aucune indemnité.
La date de validité du bon est indiquée pour chaque bon de réduction. Une fois la date de validité dépassée, le bon de réduction ne peut plus être utilisé.
En cas de remboursement partiel ou complet d'une commande, le montant du bon de réduction sera déduit du prix du dernier article retourné.
Les conditions générales de vente du site s’appliquent aux bons de réduction.
Protection des données
L'Acheteur est informé que, lors de sa navigation et dans le cadre de la Commande, des données à caractère personnel le concernant sont collectées et traitées par le Vendeur en tant que responsable du traitement, notamment par le biais du formulaire en ligne destiné à passer la Commande.
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : LENOVE SAS - Service Marketing – 64 rue de la Rochefoucauld 75009 Paris. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans "Votre compte".
Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site 1photo1peinture.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 138 56 56.
Par notre intermédiaire, et avec votre accord, vous pouvez être amené à recevoir des offres commerciales d'autres sociétés par courrier postal ou téléphone. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire à LENOVE SAS, Service Marketing – 64 rue de la Rochefoucauld Paris 75009
Quelle est votre politique de mise en ligne de vos tableaux & témoignages sur votre site 1photo1peinture.com ?
La mise en ligne sur le site de vos photos et/ou peinture nécessite obligatoirement votre autorisation.
Dans le cadre du respect de la vie privée, vos témoignages ne feront pas apparaître vos coordonnées, et identité. 1photo1peinture.com se réserve le droit de sélectionner les peintures présentées sur sa galerie.
Qui effectue la livraison ?
Nous utilisons les transporteurs connus de la place, (Collissimo, , DHL). Pour rappel, les colis sont remis uniquement contre signature.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont forfaitaires pour la France métropolitaine pour les produits listés. Pour les demandes particulières, le devis des frais de livraison sera joint au devis de la peinture.
Que faire si ma peinture est endommagée à réception de la livraison ?
Si votre peinture est endommagée à la livraison, il faut impérativement le notifier sur le bon de livraison en présence du transporteur et ensuite de contacter le service client
contact@1photo1peinture.com. Nous prendrons en charge soit la réparation du dommage, soit la réalisation d’une nouvelle peinture. Notre objectif est votre satisfaction.
Ma peinture a été perdue lors du transport.
Nous nous engageons à refaire votre tableau gratuitement.
Support papier : Je n’ai pas de photo numérique. Puis-je envoyer ma photographie par la poste ?
Aucun souci. Merci de nous l’envoyer :
Service Client
LENOVE SAS
64 rue de la Rochefoucauld
75009 Paris
Votre photo originale vous sera remise avec la livraison de votre peinture. Nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément forfaitaire de 7€ HT.
Sinon, idéalement vous pouvez la numériser / scanner pour nous la transmettre. Les imprimantes scanner disponibles dans le commerce ont une qualité suffisante.
Pouvez vous livrer hors de France ?
Les forfaits de livraison proposés se limitent à la France Métropolitaine. Pour toute autres destinations, nous pouvons effectuer toute livraison à un tarif avantageux, pour cela merci de préciser l’adresse de livraison lors de la demande de devis.
Qu’est ce que la Formule express ?
La formule Express est la possibilité de raccourcir le délai de livraison, celle ci est sujette à une tarification spécifique effectuée au cas par cas avec une validation du devis. Le délai incompressible est de 15 jours ouvrés.
Et si je ne suis pas satisfait(e) de ma peinture ?
La qualité de service et la satisfaction client sont nos exigences quotidiennes. A la conclusion de la peinture Dès que notre peintre a réalisé votre tableau, vous en recevez une photo. Vous avez ensuite la possibilité de contrôler votre tableau et de nous soumettre vos souhaits de modifications. Un délai de 5 jours est demandé pour permettre à nos artistes d'effectuer vos modifications. Votre peinture est expédiée uniquement après votre validation. A défaut de réponse dans les 5 jours, une relance vous sera renvoyée. Sans réponse à cette dernière, la toile sera expédiée à l’adresse que vous avez sélectionnée.
Quelle est votre politique de retour ?
Les procédures de contrôle et de validation au cours de la réalisation de la peinture avec les clients, ont pour objectif la satisfaction client. Dans l’hypothèse, non rencontrée ce jour nous analyserons ensemble les solutions appropriées.
Pour autant, le Client reconnaît expressément le caractère hautement personnalisé des peintures qui sont confectionnées à sa demande et, en conséquence, reconnaît et accepte que, conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation, il ne bénéficie pas du droit à rétractation prévu à l’article L121-20 du Code de la consommation au titre de l’achat de tout Produit Personnalisé.
Vous êtes une entreprise ou un CE ?
Vous souhaitez faire bénéficier à vos salariés des services de 1photo1peinture.com, contactez nous : marketingl@1photo1peinture.com.
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